ADL Digital Lab digitaliza las transferencias internacionales del Banco de Occidente en sus canales con una experiencia 100% en línea sobre AWS 

Septiembre-2026

Las transferencias internacionales son una operación crítica para miles de clientes del Banco de Occidente: personas que envían remesas a sus familias en el exterior, empresas que pagan a proveedores internacionales y viajeros que necesitan gestionar su dinero en dólares u otras divisas. Sin embargo, hasta 2025, completar una de estas operaciones requería llamar a una mesa de dinero, diligenciar a mano hasta dos formularios extensos en Excel, imprimirlos, escanearlos y enviarlos al área de comercio exterior del banco. Un proceso que tomaba cerca de 30 minutos en la primera operación y que generaba fricciones, errores y, en muchos casos, la preferencia de los clientes por acudir a otras entidades financieras. 

Ventajas 

La solución permite al cliente del Banco de Occidente realizar una transferencia internacional de forma completamente digital, desde el Portal Bancario o la aplicación móvil del banco, sin llamadas, sin formularios en papel y sin depender de los horarios de atención de la mesa de dinero. La primera operación se completa en 5 minutos; las recurrentes, en 1 minuto. Además, el proceso integra en un solo flujo la negociación de la tasa de cambio, el diligenciamiento de documentos cambiarios y la ejecución de la transferencia, eliminando los reprocesos que antes

El desafío 

El desafío radicó en transformar un proceso altamente manual y fragmentado en una experiencia digital end-to-end, sin interrupciones para el cliente y con pleno cumplimiento de la normativa cambiaria colombiana. El proceso anterior exigía la intervención de múltiples actores internos, documentos físicos y sistemas desconectados entre sí. Digitalizar ese flujo implicó no solo modernizar la interfaz, sino integrar mediante APIs los sistemas de negociación de tasa, validación documental y ejecución de la operación, que hasta entonces operaban de forma aislada y manual. Todo esto debía lograrse manteniendo los estándares de seguridad y disponibilidad que exige una operación bancaria internacional. 

¿Por qué AWS? 

AWS ofrece la infraestructura, la seguridad y la escalabilidad necesarias para soportar operaciones financieras internacionales con los niveles de disponibilidad y cumplimiento que requiere el sector bancario colombiano. AWS participó activamente como co-vendedor en el proyecto, acompañando a ADL Digital Lab en el diseño y despliegue de la solución. WAF y CloudFront protegen y distribuyen el tráfico desde el primer punto de contacto del usuario; API Gateway centraliza la integración con los sistemas bancarios del back-end; Lambda ejecuta la lógica de negocio en un modelo serverless que escala automáticamente con la demanda; DynamoDB garantiza la persistencia de datos de las operaciones con baja latencia; y CloudWatch y S3 aseguran la observabilidad continua y el almacenamiento confiable de todos los registros de la operación.

La solución

La solución desarrollada por ADL Digital Lab consiste en una aplicación de transferencias internacionales embebida en el Portal Bancario y la aplicación móvil del Banco de Occidente, desplegada sobre infraestructura AWS. Desde estos canales, el cliente puede ingresar al módulo de transferencias internacionales, seleccionar el tipo de envío, diligenciar un formulario digital intuitivo, negociar la tasa de cambio en línea y confirmar la operación, que queda ejecutada y notificada al instante. El flujo cubre tanto envíos menores a USD 10.000 —anteriormente gestionados a través de Occidivisas— como operaciones de mayor valor, históricamente reservadas para la mesa de dinero. Todo el proceso, que antes requería múltiples pasos manuales y la intervención de asesores, ocurre ahora de forma autónoma, digital y en minutos.

Beneficios 

Los beneficios de la solución son contundentes. Para los clientes del Banco de Occidente, la experiencia pasó de ser un proceso engorroso y dependiente de horarios de atención, a una operación simple, rápida y disponible en cualquier momento desde sus canales digitales habituales. Para el banco, los resultados al mes de mayo de 2026 son elocuentes: el 51% de los envíos de transferencias internacionales se realiza a través de esta aplicación, y estas operaciones representan el 43% de los ingresos netos del banco por este concepto. En conclusión, ADL Digital Lab, con AWS como habilitador tecnológico, transformó una de las operaciones más complejas del portafolio bancario en una experiencia completamente digital, posicionando al Banco de Occidente como referente en la modernización de servicios financieros internacionales en Colombia.