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ADL Digital Lab lanza "Intelligent Digital Worker", una innovadora solución basada en inteligencia artificial generativa que transforma la atención al cliente en los ecosistemas de seguros y movilidad. Esta herramienta permite conversaciones más fluidas, asesorías personalizadas y decisiones informadas, con una reducción esperada del 20% en tiempos de respuesta y mejoras en eficiencia y colocación de productos. Implementada en Seguros ADL y CarroYa, la solución refleja el compromiso de ADL con una inteligencia artificial responsable y centrada en el usuario.
Ana Margarita Albir Sarmiento, presidente de ADL Digital Lab, lidera la transformación digital del Grupo Aval, el conglomerado financiero más grande de Colombia. Desde la creación de ADL en 2017, ha impulsado una estrategia centrada en digitalizar los servicios financieros, logrando que las ventas digitales del grupo pasaran del 2 % en 2018 al 63 % en 2022. Bajo su liderazgo, ADL ha centralizado el talento tecnológico, adoptado metodologías ágiles y apostado fuertemente por la inteligencia artificial y los datos como motores de innovación, posicionando al Grupo Aval como referente en transformación digital en América Latina.
ADL Digital Lab consolida una estrategia única en Colombia basada en la Transformación Digital Humana (TDH), con la que ha ejecutado más de 150 proyectos y gestionado $223 mil millones en iniciativas tecnológicas junto a 28 empresas. En cinco años, ha pasado de 5 a 800 empleados, todos en Colombia, desarrollando soluciones con inteligencia artificial y datos que empoderan a personas y empresas. Casos como la tarjeta Carroya y el asesor virtual Gurú reflejan su capacidad de innovación centrada en el usuario. ADL reafirma su compromiso con el crecimiento sostenible, la inclusión digital y el fortalecimiento de la economía nacional.
