Gurú comercial: IA generativa que acelera la productividad de la fuerza comercial de Porvenir

2026

Porvenir es la administradora privada de fondos de pensiones y cesantías más grande de Colombia y hace parte del Grupo Aval, siendo la compañía líder en soluciones de ahorro, inversión y protección social. Con una operación Enterprise y un equipo comercial robusto, atiende a más de 15 millones de afiliados con productos que incluyen pensiones obligatorias, cesantías, voluntarias y planes empresariales.  

Como parte del robustecimiento de la estrategia comercial y de su marcada cultura de innovación, Porvenir creó Gurú Comercial, apalancándose en las capacidades de ADL Digital Lab y en los servicios de la plataforma de datos Augusta para fortalecer la productividad de la nueva fuerza comercial y estandarizar la información. 

Desafío del cliente

Porvenir identificó la necesidad de optimizar sus procesos internos para fortalecer la experiencia comercial y hacer más eficiente la operación diaria. Al centralizar y organizar la información clave, la compañía buscaba reducir tiempos de búsqueda, potenciar la autonomía de sus equipos y facilitar la implementación de soluciones de autoservicio con una interacción más ágil y consistente. 

Este enfoque permitió proyectar un proceso más productivo, una atención más confiable y la capacidad de adaptarse con rapidez a cambios normativos y nuevas estrategias comerciales. La iniciativa se convirtió en un motor de innovación, orientado a mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia superior para clientes y colaboradores. 

Solución

Porvenir creó Gurú Comercial, un asistente conversacional de IA generativa que aprovecha Amazon Bedrock para ofrecer respuestas precisas, consistentes y en segundos sobre normativa, procedimientos y productos. El diseño se apalanca en las capacidades de ADL Digital Lab y en los servicios de Augusta y adopta una arquitectura con RAG y Titan Text Embeddings para indexación semántica y recuperación de conocimiento confiable y actualizado. 
La capa de IA se centra en Amazon Bedrock con modelos Claude 3.5 (Haiku) por su equilibrio entre baja latencia y eficiencia de costo por token. El prompt engineering en español, junto con políticas de estilo y seguridad, asegura respuestas alineadas al marco regulatorio del sector pensional. La solución está preparada para evolucionar hacia agentes especializados en fases futuras. 
  
Para la orquestación y lógica, Porvenir utiliza AWS Step Functions (coordinación de tareas y manejo de errores) y AWS Lambda (lógica serverless), mientras Amazon API Gateway expone endpoints de manera controlada. Amazon DynamoDB persiste interacciones de baja latencia durante la sesión y Amazon S3 almacena historial y telemetría. 

La construcción de la base de conocimiento incluye: curaduría documental, chunking semántico/jerárquico, vectorización con Titan Embeddings y sincronizaciones automatizadas para mantener el contenido vigente. 
  
Como parte del enfoque multicanal, Gurú Comercial expone una API consumible inicialmente desde WhatsApp, permitiendo que la solución se integre de forma flexible con distintos canales digitales definidos por la organización. Esta arquitectura desacoplada garantiza disponibilidad para la fuerza comercial sin fricción en su operación diaria y facilita futuras integraciones. 

Resultados y beneficios 
  
Gurú Comercial muestra impacto medible en la eficiencia operativa del equipo comercial. En validaciones internas, el proceso tradicional de búsqueda de información que podía implicar consultas a especialistas, revisión de documentación o intercambio de correos se reduce a respuestas generadas automáticamente en tiempo real mediante una arquitectura basada en Retrieval-Augmented Generation (RAG), permitiendo a los asesores obtener información relevante en segundos y continuar su gestión comercial sin interrupciones. 
La solución sostiene un modelo operativo costo eficiente gracias al enfoque serverless y a la optimización de modelos en Bedrock, lo que habilita un autoservicio inteligente para la fuerza comercial y acelera la toma de decisiones informadas. 
  
  
El papel de ADL Digital Lab 
  
ADL Digital Lab acompaña a Porvenir como habilitador tecnológico en la definición, diseño, implementación y operación de iniciativas de IA generativa sobre AWS. El laboratorio digital aporta prácticas de DevSecOps, IaC con Terraform, aseguramiento de calidad y gobierno de seguridad alineado con Augusta y mejores prácticas de AWS.  En Gurú Comercial, ADL Digital Lab apoyó la creación de la solución que Porvenir lideró, priorizando seguridad, escalabilidad y time to value.